传统家居行业，如何实现数字化转型？

众所周知，家居行业正面临“人、货、场”的全面重构，获客难、客流少、成交难，已是弥漫在行业内的普遍焦虑。作为“非数字原生企业”，家居行业企业如何进行数字化转型，有利于企业的效率提升、服务能力提升和智能制造转型的原动力。

对于家居行业而言，做数字化转型，需要基于行业特点，大家居行业具有哪些特点？

一、家居行业产业链非常长

即房地产后的产业链，从交房开始到硬装设计、装修建材、到厨房、卫生间、到软装设计、定制衣柜、定制其他各类的活动家具、再到家纺家饰、家电，整个产业链其实也是源于房地产的带动，虽然都是大家居，但实际上装修、家纺、家具、甚至做定制家具、成品家具，等等，都是各自独立的行业，只是近年来消费者需要的整体解决方案越来越多，越来越明确，使得这些行业越来越相互融合，整个战略越来越趋同。整个产业链长、品类众多，SKU更多，还有非标/标准的属性，所以，家居行业的产品战略只有三条路可走：

a、做广，全链产品切入最大的案例就是宜家，从上游开始拦截客户，还有现在很多头部企业在做的整装云都是在上游去拦截客户，目标是把整个客单价做大，入口产品必做，配套产品可能会去找一些OEM、ODM。做广的特点是销售驱动，软装设计辅助。SKU非常多，而且还会不断更新，毛利中等，中低净利，但是客单量会非常大。

b、做深，优势产品切入单品类制霸，一个产品做到NO.1，比如敏华的功能沙发，产品的SKU不会很多（100左右），但所有的产品都有非常明显的优势。核心零部件创新垄断，自研自销，产品设计驱动，虽然SKU少，但整个毛利和净利比较高。

c、做专，优势风格切入通过风格或者生活方式切入市场，只做某种生活方式，比如说harbor house、美克美家只做美式这种风格，形成某一种风格后，对于消费者而言，会把这种风格和品牌划等号，产品设计也会围绕这个风格。SKU中等（500-1000），毛利很高，净利中低。

二、家居行业消费者体验环节非常多整个行业跟消费者的触点，从线上线下的品牌广告，到消费者对品牌产生信任并且访问线上渠道，再到线上虚拟产品呈现，产生在线互动，然后通过引流预约到店，门店接单，再到量房设计，出方案做沟通，直到客户满意后下订单，再接下来是订单跟踪，预约安装，最后上门安装、服务评价、到跟踪回访、服务&营销，整个过程有15个触点。每个触点对于消费者都有非常大的体验期待，但是一些触点是品牌商自己做，一些触点又是经销商在做，很难做到统一，这样导致消费者体验比较差。未来做数字化，这方面的提升空间会非常大，每一个触点都应该有一个或多个系统去管理，然后不断的产生数据，这些数据最终又能够反馈到产品设计和服务设计里面，来为消费者提供更优质的服务。

基于以上两个特点，家居行业的数字化战略要解决三个核心问题：

1、解决产品研发的问题整个家居行业对产品研发的投入非常高，产品最终成功与否，对整个公司的业绩和利润率将会产生非常大的影响。传统模式下每年研发大量的产品，很大一部分是无效的，甚至有的刚一上市就已经失败，所以，如果要打造研发体系，就一定要提升成功率。其次，还需要建立研发标准化体系，家具行业很多产品是非标的，只有通过建立产品的标准化体系，研发标准化和制造标准化，才能够确保企业的利润、产品的交期，有竞争力的成本

2、灵活的供应链体系整个家居行业越来越向于个性化，产品的批量越来越小，个性化的产品越来越占据主流。整个供应链从制造到采购、物流的灵活性会变得比成本更为重要，在企业做数字化的过程中，要能够计划在先，同时还要能够可视可控，对消费者、经销商、企业管理做到透明。

3、高品质的客户体验管理体系家居行业不仅需要去做体验设计、体验管理，并且需要推出相应的系统去连接客户，去提升消费者体验环节15个触点的用户体验。同时，需要赋能线下零售，对于以经销商或者服务商方式运营的企业，如果不能够赋能线下，消费者体验将会大打折扣。然后，需要打造线上线下一体化的数字营销体系。