近日，黄石港区湖滨大道红星美凯龙全球家居生活广场宣布闭店，并由居然之家接手运营。 居然之家为何接手？未来两店该如何差异化竞争？这对黄石家居行业意味什么？带着好奇，记者采访黄石居然之家迎宾店总经理王毅寻找答案。
原黄石红星美凯龙全球家居生活广场是省内首家红星美凯龙全球家居生活广场，建筑面积近8万平方米，是一家传统的家居建材商场，开业跨度近14年。居然之家落地黄石的首家店是居然之家黄石家居生活MALL，建筑面积约5万平方米，在原有家居建材的基础上增加餐饮、大型生活超市、商业街等多种经营业态。
居然之家运行模式是集销售性和服务性为一体，整合家居建材品牌资源，通过提升购物体验感，帮助顾客一站式购齐家装所需全部产品。作为平台性企业，居然之家在顾客家装过程和售后服务中强化管理，快速协调品牌方处理纠纷，全方位解决顾客家装盲点、痛点。 “接手信心来自于整体发展。”王毅对记者说，居然之家在全国有近500家门店，无论是从规模、影响力还是发展势头来看，在当前的市场环境下，居然之家依然稳步向前，积极推动家居行业不断发展。 今年年初举行的居然智慧家人车家战略发布会上，居然之家副总裁方予之指出，2022年居然智慧家销售额为28亿元，2023年接近50亿元，2024年预计能够达到75亿元，2025年目标是做到百亿元，可见集团整体持续向好。 居然之家团城山店小而美，迎宾店广且精，黄石两店互不干预。王毅介绍，两店辐射点、品牌架构、经营模式、体量上各有出入，团城山店体量相对更小，顾客群体偏大冶方向更多，迎宾店顾客群体偏浠水、花湖及周边其他地市，标杆性更强，辐射面更大。两店未来将继续差异化经营，引入合作机制，吸引更多品牌旗舰店入驻，扩大黄石人的家装选择。 家居行业，重在体验。居然之家的核心优势在于其提供的一站式购物体验以及全面的家居服务。 记者在居然之家迎宾店观察到一个十分有意思的现象：顾客进店选购床垫时，除了看材质、按压感受软弹程度、测量尺寸等常规操作之外，有的顾客甚至会直接躺在床垫上小憩片刻。 “居然之家欢迎顾客亲身体验。”王毅笑着向记者解释道，只有亲自使用，并且长时间使用，才能购买到称心如意的家具。有些顾客甚至每天中午都来看看自己心仪的床垫，然后在上面小睡片刻，而这些顾客买回去之后的反馈往往更好。 在网购如此发达的时代，7天无理由退换货已成常态，甚至有的床垫还有100天无理由退换货的超长退换货期限。多家网店打出“百天超长试睡服务”的口号，看上去可谓诚意十足。 然而，实际的购买体验并非如此顺畅。家具发货时通常会采用超大纸箱、超长空气柱等包装材料。顾客若想享受100天无理由退换货服务，还需保留这些包材，这既麻烦又碍事。若是不小心丢掉，还得重新购买包材。特殊尺寸床垫的包材价格普遍在100元左右，退货成本着实过高。而能够在线下亲身体验家具，则可有效解决这一痛点。 此外，居然之家团城山店积极拥抱数字化转型之路，大力开展直播活动、拍摄视频，不断拓展销售渠道，提高运营效率，目前已取得初步成效。 “我们通过拍摄短视频接到了很多订单，实实在在地赚到了钱。”团城山店的导购员满脸兴奋地向记者说道。迎宾店将充分汲取团城山店在直播带货方面的成功经验，致力于为消费者提供更为优质的购物体验。声明：转载出于传播更多行业资讯之目的，不代表本我方观点，如涉及侵权请与我方取得联系。
