“开展10分钟，一位美国买家就直奔到中国展位洽谈”“Nice Work！期待这款万元级智能座椅的发售”……这是正在发生在2025年美国芝加哥国际室内设计及办公家具展览会（简称NeoCon）上的寻常一幕。该展是北美规模最大的办公商用展，而今年这一届，因为是中美互降关税落地后首个在美国本土举办的行业盛会，更加备受全球关注。

美国采购商：坚定合作，中国家居难以替代！

宏观上，自上月中美互降关税以来，双方紧密磋商，最近的伦敦中美经贸磋商更是传递出积极信息。6月11日，商务部相关负责人表示，双方进行了专业、理性、深入、坦诚的沟通，双方原则上就落实两国元首6月5日通话共识以及日内瓦会谈共识达成了框架。

具体到家居行业，作为中美贸易的重要品类，关税升降对行业发展影响巨大。根据家居新范式观察，4月5日美国开征“对等关税”初期，当地实力客商多愿意以分摊关税形式维持贸易，但随着此后关税飙升，普遍暂停了双边商贸。而5月12日日内瓦会晤达成对等关税“暂停”协议后至今，抢发货、抢订舱成为中美家居贸易的常态。

但终究，利好期设置了仅90天的窗口，对未来谈判不确定性的担忧，让中美家具贸易的抢运潮仍在。从这次NeoCon2025可以看出来，很多北美客商坚定与中国厂家合作的同时，对于新订单普遍要求时效性更强。HENGLIN恒林家居表示，“展会第一天才开展10分钟，一个美国买家就直奔恒林展位而来。”

美国买家的担忧不无道理。一方面，美国长期以来对中国家具的依赖程度惊人，数据显示，美国进口家居市场的近30%来自于中国，2024年中国家具、床上用品及灯具对美出口额达2247亿元。另一方面，大件家具的海运期通常要14-25天，碰上当前港口爆仓排队，更加漫长。而很多批发商及在美国当地建有本地仓的中国家居品牌库存都已严重不足。

目前，亚马逊、沃尔玛、塔吉特等平台及零售商的不少家居用品已经提价或者正在计划涨价，此刻就是拼谁有中国货、谁有靠谱稳定供货渠道的时候。

“NeoCon2025的参展供货商来自世界各地，很多美国买家却对中国厂家情有独钟，其实就是看中我们货源更快、货品更全、性价比更高。”多家中国展商表达了类似的观察。放眼全球，美国市场短时间内确实很难找到像中国这样产业链完备的替代供应地，甚至越来越多越南、墨西哥的家居厂都是中国人建的。

家居新范式了解到，为了提高本地化服务效率、增强用户体验，有实力的中国品牌都在积极优化全球供应链。其中，恒林家居全球共设有11个仓储物流基地，海外仓面积400万㎡，率先实现全美1-3天配送时效、可24h发货，同时降低了物流和租金成本，大幅提高了跨境电商市场和批量业务的竞争力。

恒林家居举例表示，展会前几天，工作人员去到美国加州附近的几个恒林仓，发现现场普遍出货繁忙；回访几个美国客户的经营场地，无论是大的商超还是较小的门店，店员大多反映中国商品近几个月趋向于供不应求。

中国家居：迈入“服务进化力”PK时代

一些NeoCon2025的中国展商表示，与往年展会主要关注价格不同，今年很多北美客商的高频提问是“到港周期多久？”“能不能尽快按照要求个性化定制？”“保价多久？”。种种迹象反映出，低利润的代工模式在关税巨变面前往往难以为继，美国市场对于国外供应商的“服务力”需求正表现出更高的敏感度，甚至丝毫不亚于对高质价比产品的渴求。

好在，以恒林家居为代表的中国品牌已纷纷探索从“制造型”企业向“制造+服务型”企业转型。

这里的“服务”，起点是为了更好地急客户所急、想客户所想，具体实施路径却绝不是传统意义上的“笑脸相迎”或“关系维护”，而是超越个体情感、用规范化与专业化的服务流程构建的可复制价值体系。家居新范式将办公家具行业的服务力“金字塔”模型概括为三大要素：

专业度上，能达到甚至超越批发商、跨境电商希望的全球配送时效；标准度上，能通过ERP、海外仓系统、财务系统、运营系统等跨境电商数字化系统，提升运营效率；精细度上，能满足采购商对于设计细节、产品材料变化、环保要求等各方面的细微化诉求。

办公家具品牌服务力的层层进化，与“胖东来”以服务换高复购高客单价、慕思大力升级金管家服务系统的模式异曲同工。数据显示，胖东来依靠“15天无理由退换”“商品价签标注产地与做法”等细节进化，实现单店年销售额数亿元、复购率达78%的“网红商超”奇迹；而慕思坚持每年给VIP客户送礼品，至今已经送出超1000万份新年礼。

往“1000米深”的服务厚度去持续深耕，也让恒林家居收获了更多国际认可。工作人员举例说，10多年前还大多是中国厂家不停地甚至无底线地去满足外国客商的设计、成本等要求，如今反过来，中国家居厂的产品理念、设计思维很容易就被外商所接受了，折射出中国家居服务的专业度和话语权提升。

易经有云“日新之谓盛德”，达尔文的进化论也告诉我们，真正在丛林中脱颖而出、存活下来的，往往是那些对变化作出最敏锐反应的生物，它们拥有一种与生俱来的“进化思维”。而“服务进化力”，既是非常时期打动全球客户的重要法宝，也是办公家具企业制胜市场新增长的另类“进化再生力”。

毕竟，在当前竞价内卷、产品同质化严重、外贸形势瞬息万变的商业社会，越南等产地生产的办公家具已经让中国家居企业的价格优势明显削弱，光有好产品、低价格已经不足以打动客户。相反，以服务带动客户体验和品牌附加值跃升，形成新卖点、新盈利点，方是行业的长期主义。

正如家居新范式始终提倡的——“要卷就卷服务。”

智造引领：铸就全球市场风险抵抗力

如果说服务是锦上添花，那真正让美国离不开中国商品、赢下全球市场的底层逻辑，则是过硬的产品力本身。从今年NeoCon展上各家企业的产品宣传及社媒表现，家居新范式总结出中国办公家具的3大产品趋势：

趋势一、智能办公引领高端升级。其中，恒林家居现场首发的一款HLC-800办公椅，内置脊柱生物力学的实时优化系统、第二代滑翔运动系统、智能按摩系统、智能温控系统、双控系统等智慧功能，能够实现实时重建健康腰椎曲度、每15分钟4秒回缩+7秒前推激活久坐的腰部、12分钟科学揉捏、42℃黄金温度等功能。尽管定位万元级，这款高端智能座椅依然受到诸多经销商、进口商、批发商、零售商、连锁店、室内建筑师、设计师的围观。

事实上，在智能科技应用上的努力，已经成为中国大家居产业对世界的突出贡献，这像极了无人机、高端芯片、智慧新能源车带来的行业颠覆。包括健康按摩功能沙发、AI撑腰床垫、适老化智慧单椅、智能升降办公桌、智能马桶，都曾火爆中国家博会（广州）、米兰国际家具展、中国建博会（广州）、浦东家居家具展等多个国际展会。

这背后是中国家居企业在技术创新上的舍得投入。家居新范式曾在《恒林股份业绩首破百亿，不止是踩中风口那么简单》一文中梳理发现，恒林股份去年的研发费用达2.26亿元，再创上市以来新高。品牌独家研发出可收纳按摩机械手等1600余项专利技术，一次又一次地推动着中国办公家具朝着更硬核科技的方向跃升。