解析ERP系统实施八大难点!

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来源:e-works


导读:ERP项目投资大、涉及面广、实施周期长、效益和效果难以量化,涉及到系统架构、业务流程和数据标准化、项目组织和实施策略等方面存在严峻挑战......

当前,ERP系统在各类大中小型企业中应用较为普遍,成功的实施ERP,需要ERP系统知识和企业管理思想的紧密结合,通常企业需要借助外部力量来完成,即软件公司或专业咨询公司(以下简称乙方),但企业(以下简称甲方)与软件公司或专业咨询公司在实施过程中会面临各种疑难问题,这些疑难问题不解决好不仅仅会影响实施效果严重的甚至会导致ERP系统实施失败。

下面列举ERP系统实施的八大难点进行一一解析:

01

供应商选型不严谨


① 供应商资质审查不严格:企业在对乙方进行资质审查时通常只是了解企业的公司规模、人员、案例等基本情况,而对于企业实施团队、实施经验、行业案例、公司是否正常运营没有进行深入调查,可是上述情况一旦出现问题有可能会导致乙方项目延期甚至中止。

例如重庆某汽车零配件集团公司曾经因为第一次实施时选择的实施商只有单体公司实施经验而不具备集团ERP实施能力,推行过程中难以应对集团公司的复杂业务环境,大部分业务只能在线下完(例如财务成本核算完全在线下完成,财务会计凭证由财务人员线下收集之后再手工录入ERP系统,MRP需求核算通过计划人员在线下手工核算等等),导致ERP系统上线后不仅仅集团统一管控效应较差,而且无法对各分子公司业务部门提供快速的业务支撑,也不能为管理层提供有效的报表数据,最终只得弃之不用,选择新的实施商进行第二次实施,既拖延了集团信息化建设步骤又增加了信息化建设成本。

② 供应商评估不全面:供应商评估中的难点是很难全面及客观的对供应商进行分析与评估,往往只能依赖选型小组成员凭借自身的观感与经验进行较为感性的评价,对于该如何结合公司自身特点选出最适合公司的ERP系统存在较大难度。另外,在如何选择供应商实施团队方面也是ERP实施的一大难点,一个好的ERP系统实施团队是项目成功的关键因素之一,特别是实施团队的项目经理尤其重要,项目经理是否具有同类企业实施经验、项目经理自身的专业素养、项目经理执行力都是重要的评估因素,但凭借甲方自身的能力很难全面客观的对乙方进行评价,可供应商全面评估的结果会最终体现在ERP系统的实施效果上面。假如没有细致全面的对公司的整体实力与人员稳定情况进行考察,因乙方项目团队经验不足或能力不足会导致ERP系统的实施效果不佳,因乙方的售后能力不足会导致ERP系统上线后甲方运维服务受到影响,而在系统实施中或实施后乙方公司出现人员频繁变化或者公司倒闭会对系统的实施与运维造成直接影响。

③ 供应商合同评审不严谨:甲乙双方签订合同时,如果甲方不重视对技术合同的审查,在实施目标、实施周期、项目顾问要求、各业务模块的实施要求、验收流程及内容、变更、服务、付款条款等方面没有进行合理的约束,乙方可能会在合同条款中设置一些对甲方不利的条款。假如甲方在合同中对实施周期没有严格约束,那么不管乙方计划安排拖拖拉拉还是乙方不顾项目质量的快速推进都会影响系统实施效果损害甲方利益(例如深圳某手机加工企业在实施前没有与乙方就实施周期在合同中进行约束,而乙方也因为其它项目人手不足不断施延项目进度,正常6个月的实施周期结果花了11个月的时间才完成,致使甲方不仅损失了五个月时间还增加了大量实施成本)。

再假如合同条款中甲方对乙方实施团队成员未做合理要求,乙方随意变更顾问,随意将能力强的顾问换成经验少能力弱的顾问,同样会影响系统实施效果。再假如甲方对系统实施目标、系统验收内容与方式等方面没有清晰的界定,就会在系统验收时无法对系统实施效果进行评定,耗费在沟通方面的时间与精力会成倍增加,严重的会造成系统无法验收。

02

ERP系统实施目标不明确


ERP系统实施目标不明确的问题在国内企业ERP系统实施中较为普遍,其原因主要是甲方制定不出清晰的目标,乙方会尽量避免系统实施目标过于明确,以免系统上线之后难以验收。系统实施目标是否清晰及具有指导性可在蓝图制定阶段进行甄别,通常情况下业务蓝图中要么没有实施目标,要么就是“改善库存情况”、“提高财务结算效率”之类的较为笼统的目标。

例如杭州某汽车零配件企业在ERP系统实施完成后就系统的验收问题与乙方存在较大分歧,双方在业务蓝图中制定的目标是MRP功能成功运行,在系统验收时甲方认为乙方有责任保障MRP稳定运行且数据准确,但实际情况是MRP运算出来的数据并不准确,所以不能认定为目标已实现,乙方则认为MRP系统功能与逻辑不存在问题,MRP运算结果有问题是因为甲方系统基础数据不准确导致,这不能算乙方的责任,需要甲方自行优化基础数据来解决此问题。双方对此各执一词,争执不下,以致于系统无法验收。

03

业务部门需求不系统不全面


由于甲方业务部门存在对ERP系统功能了解不全面,对跨部门之间的系统流程关联不熟悉,除了提出当前较为迫切的业务需求之外,在ERP流程调研及讨论阶段往往提不出全面清晰的系统需求,而乙方也为了避免实施过程中增加工作量或者增加实施难度而尽量避免甲方业务人员提出太多需求,这就导致双方讨论出来的需求不能全面客观的反映甲方的实际业务现状。

例如杭州某汽车零配件企业在实施SAP系统的过程中就出现这样的问题,前期与乙方讨论业务流程及制定业务蓝图时提出的需求较少(大多数部门只有两三条,只有计划与财务超过了十条),结果后期在集成测试中各种业务需求层出不穷以致于乙方疲于应对,不得不重新花了两周的时间讨论需求、修改蓝图以及功能开发,导致整个ERP系统上线切换时间被推迟了一个月。

04

ERP系统蓝图流程与业务流程不匹配


在ERP系统蓝图制定过程中经常出现系统流程不完整、讨论不充分并且与业务现状存在冲突的问题,这些现象容易导致系统蓝图与实际业务流程存在两张皮的问题,业务流程与系统流程各行其是,很多本该通过系统处理的业务工作只能在线下完成,而系统仅仅成为了记录业务数据的工具,业务流程与系统流程的融合成了一句空话。如何避免业务流程与系统流程存在两张皮的问题是我们在系统实施当中重点考虑的问题。

例如深圳某电子有限公司在蓝图确认时未认真与业务部门讨论业务现状与分析业务流程以及系统流程之间的差异,在实施中只管将系统标准流程生搬硬套,虽然乙方通过强硬的推行策略要求业务部门配合按照系统流程来执行,但是系统上线后操作人员却苦不堪言,如采购业务ERP系统审核流程与实际业务审核流程存在差异(ERP系统审核节点只有两个但实际业务审核节点有三个金额较大时会有四个),但业务审核流程又无法调整至与系统审核流程一致,以致于采购单既要在系统审核一次,又要在线下再审核一次,业务人员的工作量倍增,而同样的问题在其它业务中还普遍存在,业务部门工作在ERP系统实施后还不如实施前效率高。

05

集成测试不充分


在集成测试中如何保证集成测试能够覆盖企业的所有业务场景并保障集成测试符合甲方业务特点是我们在ERP实施中面临的难点之一,通常情况下,乙方为了减少工作量只测试标准业务场景不考虑特殊业务场景或减少特殊场景的测试,并且测试数据量偏少,导致集成测试无法达成验证系统流程与功能的目的,如果系统上线后某些场景未在上线前的测试中验证,需要重新修改程序与设置并重新安排测试,甚至重新规划流程,那么在导致更多工作量的同时也会破坏系统稳定性。

例如杭州某汽车零配件公司在集成测试中由于场景过于单一且测试数据量偏小(每个流程只安排一张单据,每张单据只有一条数据)而导致业务部门反馈测试效果不佳,比如仓库收货单据错误而导致返单的情况以及采购单据错误而产生的一系统返单情况等都未在测试场景中进行测试,而这类异常问题出现的机率较大,所以,甲方要求乙方重新安排测试,虽然最终在双方的配合下完成了测试,但是整个项目组三十几人耗费了近两周的时间,增加了实施成本。
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