CRM系统定义在哪里？

     CRM急是关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户价值

满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求一客户为 中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM系统管理的好处：

一、提高市场营销效果

企业通过CRM的营销模板，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其它经营要素，在企业内部达到资源共享，一提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

二、为生产研发提供决策支持

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业为提供的产品品种、产品功能、以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工信息，并提供对原材料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

三、是技术支持的主要手段

CRM使企业有了一个给予电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信 、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

四、为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机构和其他选择获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在于客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的，合理的对策。

五、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

六、优化企业业务流程

CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋和理化，从而降低企业成本。

CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，七实施成功经得起销售额用户满意度、用户忠诚度、市场份额等、“硬指标”的检测，他为企业新增的价值是看得见，摸得着的。

CRM系统源于“以客户为中心”的新型商业模式。是一种只在改善企业与客户关系的新型管理机制。广东赛思软件的CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。